| 严重程度1（危急） |
严重程度2（高级） |
严重程度3（中级） |
严重程度4（低级） |
| 生意和财务机密泄露 |
| 由于网络的故障导致生意和财务机密的严重泄露 |
由于网络的故障导致生意和财务机密的严重泄露 |
由于网络的故障，导致了一小部分的生意和财务机密的泄露 |
网络故障只是导致了微量的生意和财务机密的泄露 |
| 工作停顿 |
| 由于网络的故障，导致客户不能工作或者运做他们工作的某个重要环节。 |
由于网络的故障，导致客户不能工作或者运做他们工作的某个重要环节。 |
网络故障导致客户对其一小部分的工作不能操作，但他们可以完成其他大部分的工作。也可能包括了问题和对信息的要求。 |
网络故障让客户不能完成他们工作中的微不足道的部分，但却能顺利完成绝大部分的工作。 |
| 遭到影响的客户数量 |
| 由于网络的故障，影响了客户大批的工作人员 |
由于网络的故障，影响了客户大批的工作人员 |
网络故障只对客户部分的工作人员有影响。 |
网络的故障只对客户一两个个体有所影响 |
| 其他的工作方式这个工作在对严重程度1和2的特征判断有着最强的决定力 |
| 当问题出现时，没有其他可以接受的工作方式去取代。（例如：这工作在离开电脑后根本无法完成）。 |
当问题出现时，有其他的可以接受的工作方式去取代。（例如：该工作能够用其他方法来完成。） |
问题出现时，他们或者有或者没有一个可接受的工作方式去完成工作。 |
当问题出现时，很有可能有其他的工作方式去完成工作。 |
| 响应时间 |
| 一个小时内 |
四个小时内 |
八个小时以内，或者第二个工作日 |
八个小时以内或者第二个工作日 |
| 解决时间 |
| 可接受的最长解决时间为在接受响应后，不间断的24小时。 |
可接受的最长解决时间为2个工作日。 |
可接受的最长解决时间为5个工作日 |
可接受的最长的解决时间为7个连续的历日。 |
