产品背景：

物业管理经过了二十多年的发展历程，由一个新兴行业，逐渐向高级阶段过度。生活水平的提高，住宅趋向多样化和智能化，物业管理单靠运用归类汇总、整理分析、定量评价、预测发展等手段已经满足不了对物业的综合管理需求。物业管理行业的发展面临的困难主要表现在管理体制上，管理是品牌的保证，管理的关键在人，人员处在管理又是被管理的一个地位，要营造使人员才能能够发挥淋漓尽致，扬长避短的企业环境，才能树立品牌服务。在信息技术迅猛发展的浪潮下，物业管理公司能否摈弃传统的管理模式展现新姿态迎接严峻挑战，是物业管理公司能否在行业中树立服务名牌，提升服务价值，发展核心竞争力的关键。那么物业管理要如何重新审视和部署自己的竞争战略和管理体系，以新的思维、新的管理、新的信息技术，追求和获取企业最大价值，并朝着社会化、系统化、专业化管理新体制的方向发展？

当前的物业管理模式，管理涉及的范围广、内容繁杂，而不少管理企业仍采用传统的手工操作，直接影响了企业的管理水平和持续发展。因而物业管理必须寻求信息化管理手段，充分利用适当的管理系统作为物业管理行业提供信息化、网络化的科学管理手段和现代化管理工具，进一步提高管理的质量和效率。

行业面临的问题：

物业管理中间环节多，管理漏洞大，往往业主的服务要求在送报总部时层层延迟，总部下发的文件和通知也级级滞后，影响了服务的时效，制约了物业管理整体经营、服务水平，也增加了管理企业的负担。

物业管理行业有服务对象广泛化、服务内容丰富化、服务标准差异化、服务要求人性化的综合特点，物业的本意是管理，实际是服务，人员的工作负担大，没有更多时间和精力投入人性化服务上，管理不到位，无法成为服务的有效手段。

企业内部、企业和业主之间没有合理、及时、有效的沟通渠道和系统，造成管理当中不沟通、少沟通、沟通没有成效的后果。

工作人员流动，经常出现因人员更替引起的相关管理数据单不能正常交接现象，管理工作受到人为影响不能正常进行。

随着物业管理覆盖面的扩大，管理面临的各种管理信息成倍增长，尤其是对这些信息的真实性、准确性和完整性的要求不断提高。而传统管理方式中，各类工作数据、资料和报表统计由传统方法填写、汇总、统计，容易出现人为失误状况和对统计数据随意篡改状况，由于汇总统计的速度慢，统计不准确，造成对管理情况的反映不真实；所以物业行业急需一个从物业管理的基层单位入手，从物业管理的基本统计单位入手，从原始基础数据入手实行准确、迅速的第一手和可靠依据。

在手工操作的时代，管理水平低下，管理手段落后，管理不严谨，没有规范的工作流程，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了资源，手工记录不但麻烦，而且容易出错，同时工作人员随意性大，责任不明确，文件审批、备案效率低。

物业管理工作涉及面广、政策性强，技术应用复杂、日常管理工作量大，采用传统人工管理方式，需要的人员多，投入的传统办公物品费用大，增加了管理成本。

设施和资源不能提供有效的分配和充分的利用，分配到资源的用户因其时间的需要而空置资源，临时需要资源的用户得不到满足。

系统解决的核心问题：